Carta de serveis

  

Qué es la Carta de Servicio

Documento que recoge qué hacemos, cuándo, cómo y qué compromiso asumimos ante el cliente.

Describe qué ofrecemos, cuáles son nuestras responsabilidades en la UMH, qué queremos lograr y cómo pretendemos servir mejor a nuestros clientes (internos y externos).

Contenidos de la carta de servicios

  • Objetivos
  • Datos identificativos
  • Servicios prestados
  • Derechos de los usuarios
  • Normas reguladoras
  • Formas de participación del usuario
  • Fecha de entrada en vigor
  • Compromisos de calidad establecidos con los clientes
  • Indicadores de los compromisos

 

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5 desembre 2011